Fajarbanten. com – Transformasi mutu layanan terus dilakukan BPJS Kesehatan demi
menghadirkan kemudahan bagi peserta dalam mengakses pelayanan di fasilitas kesehatan.
Komitmen kami dibuktikan dengan hadirnya berbagai inovasi untuk memberikan wajah
baru terhadap pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, dan setara.
Melalui transformasi tersebut, diharapkan bisa memberikan kepastian perlindungan kesehatan terhadap seluruh masyarakat Indonesia.
Sebagai upaya peningkatan mutu layanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), BPJS Kesehatan Cabang Tangerang mengundang rekan media lokal di wilayah Tangerang dan Tangerang Selatan dalam pertemuan bertajuk Ngopi Bareng JKN pada Rabu 24 Mei 2023.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Tangerang, Ratih Trinastiti Dewayani menyebut kegiatan
bersama rekan media ini memiliki tujuan untuk menyebarluaskan informasi terbaru seputar
simplifikasi pelayanan administrasi di BPJS Kesehatan dan pelayanan di fasilitas kesehatan.
“Sesuai dengan salah satu fokus utama BPJS Kesehatan yakni peningkatan mutu layanan
kepada peserta, BPJS Kesehatan terus berupaya memaksimalkan pemanfaatan teknologi di
era digitalisasi saat ini, baik itu dari segi pelayanan administrasi kepesertaan maupun
pelayanan pada fasilitas kesehatan.
Tujuannya agar peserta dapat memperoleh informasi JKN, mengurus administrasi kepesertaan dan mengakses layanan kesehatan secara mudah
dan cepat, cukup menggunakan smartphone saja lewat aplikasi maupun kanal layanan tanpa
tatap muka,” terang Ratih.
Ratih menerangkan bahwa aplikasi dan kanal layanan tanpa tatap muka yang disebutkan
sebelumnya terdiri dari aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, Voice Interactive JKN (VIKA),
Chat Assistant JKN dan kanal Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp.
Kemudian Ia menekankan semua peserta JKN termasuk masyarakat Tangerang dapat memanfaatkan kemudahan tersebut sesuai dengan kebutuhan. Dalam kesempatan yang sama, Ratih menyoroti salah satu fitur aplikasi Mobile JKN yang
memiliki dampak positif signifikan terhadap penyelenggaraan JKN, fitur tersebut bernama
Pendaftaran Pelayanan (Antrean).
Maka Fitur Pendaftaran Pelayanan (Antrean) dapat digunakan peserta JKN untuk mengambil nomor antrean secara online saat ingin berobat di Fasiltas
Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) maupun di Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjutan
(FKRTL).
“Dengan layanan antrean online yang terintegrasi ke aplikasi Mobile JKN, pasien atau peserta
JKN tidak perlu antre berlama-lama lagi di fasilitas kesehatan, karena bisa ambil nomor
antrean dari mana saja baik rumah, kantor dan tempat lainnya selama memiliki koneksi
internet, selain mempermudah, fitur ini juga menjadi cara ampuh untuk mencegah terjadinya
penumpukan pasien. Secara masif kami juga tentunya selalu berkoordinasi dengan fasilitas
kesehatan wilayah Tangerang untuk terus mengoptimalkan implementasi sistem antrean
online ini,” jelas Ratih.
Selain kemudahan-kemudahan tersebut, ia juga menambahkan informasi yang sama
pentingnya dengan aplikasi dan kanal layanan tanpa tatap muka. Sekarang Nomor Induk
Kependudukan (NIK) yang terdapat pada Kartu Tanda Penduduk atau Kartu Keluarga bisa
digunakan sebagai identitas peserta JKN pada fasilitas kesehatan.
“Bagi peserta yang ingin berobat atau mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, saat ini
bisa lebih mudah dan praktis karena cukup menunjukan NIK yang ada pada Kartu Tanda
Penduduk atau Kartu Keluarga sebagai identitas kepesertaannya, jadi tidak perlu khawatir
lagi semisal kartu JKN nya ketinggalan atau rusak,” imbuhnya.(Red).
